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   I Servizi Tecnici CBT
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Cosmic Blue Team dispone di una Struttura di Assistenza Tecnica Territoriale in grado di sviluppare, supportare ed erogare i servizi per le architetture distribuite. Tale struttura è responsabile dei livelli qualitativi dei servizi erogati e del rispetto dei termini contrattuali.

I livelli qualitativi vengono costantemente monitorati attraverso un sofisticato sistema informativo, che può essere integrato con quello dei Clienti per consentire un reciproco e costante controllo.
I servizi tecnici di Cosmic Blue Team si possono suddividere in tre aree principali: Call Center, Assistenza e Laboratorio.

Il Call Center COSMIC BLUE TEAM fornisce supporto agli utenti del Cliente che utilizzano le stazioni di lavoro. Il Call Center è il punto di riferimento per qualsiasi tipo di informazione post-installazione ed ha la responsabilità di indirizzare la richiesta alla struttura preposta all’eventuale soluzione.

Le sue funzioni principali sono:
· qualificazione della richiesta con identificazione dell’utente;
· gestione della chiamata;
· supporto alle problematiche dei prodotti Software Applicativi;
· supporto ed escalation delle richieste di intervento hardware sugli apparati;
· supporto ed escalation delle richieste di intervento software sugli applicativi gestionali proprietari;
· supporto alle problematiche del Software di base;
· tracciamento della chiamata.
 
L’utenza riceve un numero univoco di identificazione della richiesta che viene utilizzato come riferimento per il “tracking” della richiesta stessa.
La chiamata è chiusa solamente con l’approvazione dell’utente che ha fatto la richiesta di assistenza.
COSMIC BLUE TEAM è in grado di far fronte ai malfunzionamenti o alle anomalie non risolvibili presso la sede del Cliente, grazie ad un laboratorio tecnico in cui vengono effettuate le riparazioni delle apparecchiature, provvedendo all’installazione di una apparecchiatura sostitutiva.
 
Il Laboratorio,  provvede alle seguenti attività:
· Riparazione delle apparecchiature.
· Collaudo delle stesse.
· Predisposizione per la riconsegna all’utente.

 
La struttura di COSMIC BLUE TEAM dedicata all'Assistenza Tecnica è costituita da oltre 100 tecnici operanti su tutto il territorio nazionale e garantisce interventi tempestivi oltre che livelli di servizio elevati.
 
La Struttura ha competenze per la gestione delle attività di manutenzione hardware e utilizza, oltre ai tecnici per interventi on-site, un laboratorio interno specializzato. Le figure professionali che rivestono il ruolo di Tecnico Hardware sono risorse con consolidata esperienza tecnica nella determinazione e nella soluzione di problematiche hardware su Personal Computer, Portatili e periferiche ad essi connesse.